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【お詫び】StagerLive 視聴不具合 発生について。(2018.4.26 更新)

【Stager Live配信、一部 視聴不具合発生について】2018.4.26 追記

4/9(月)にお知らせをさせて頂きました、
「StagerLive」配信
一部のユーザー様での、視聴不具合の件。

『ステージャーライブ・ ユーザーサポート』の方へ
調査を依頼しておりました結果、

———————

今回の不具合(特定の端末にて配信画面が映らない、音が聴こえない、など)は、
すべてのユーザー様に共通した不具合ではなく、
各端末による通信環境(バグを含む)の原因などが考えられます。

———————

との連絡がありました。

Android端末は、iOS(iPhone)端末よりも、多種多様で、
複数のメーカーがオープンに開発されているOSということもあり、
それぞれに細かい不具合が生じてしまう可能性があるとのことで、
今回のものは、全体的に起こったものではなく、
個々の端末での不具合が考えられる、といった見解でした。

(配信者側で何かを修正したり、
統一的に、エラーを解消したりすることが難しいとのこと)

それに伴い、
大変お手数ではあるのですが、
エラーが発生した各ユーザー様より
直接、ステージャーライブ・ ユーザーサポートの方へ
端末情報などを連絡をお願いしたいと思っております。

個々に確認し、直接対応をさせて頂きたい、
とのことでした。

内容は以下の通りです。

———————

《宛先(メールアドレス)》
feedback@stager.jp

《件名》
「Android不具合の件」

《本文
1、端末機種 (例: AQUOS R SH-03J)
2、端末バージョン (例: Android7.1)
3、Stager Liveアプリの現在のバージョン (例: 1.5.9)
4、Stager ID (例: 12345678)
5、配信ルームに入室したおおよその日時 (例: 4/23 12:30)

———————

前回の配信にて、
視聴の不具合が生じられたユーザー様で
調査をご希望されます方は
上記、5点を記載頂き、
ステージャーライブ・ ユーザーサポートの専用メールアドレスへ
送信を頂けますでしょうか。

ご迷惑をお掛けした上に、
直接のやり取りをお願いすることとなり
大変申し訳ございませんが、
どうぞ宜しくお願い致します。

 

その他、何か不明な点がございましたら、

ゆしん事務局 メールアドレス
info@yu-shi-n.com

まで、ご連絡くださいませ。

 

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

チーム ゆしん

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2018.04.09

【お詫び】

今月、4/5(木) 『ゆしんの夜 ~RJ編~』第53夜の様子を
StagerLiveのアプリを利用してライブ配信をさせて頂きましたところ、
一部のユーザー様で、視聴の不具合が発生しました。

(iPhoneユーザー様は特に問題なく視聴して頂けたようなのですが、
Android端末からご利用を頂いていたユーザー様、数名より、
画像が映らない、音声が聴こえない、などのエラーご報告あり。
PCからも見られない状況が起こっておりました。)

配信中、あらゆる方法で原因追求に努め、確認をしましたが、
2時間を通して、根本的な解決には至らず。

不自由をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ライブ当日から数日間、
ステージャーライブ・ ユーザーサポートへ不具合に対する調査を依頼しており、
いくつか、返答はきているのですが、まだ、本日現在、
不明瞭な点がございますので、引き続き調査をしております。

分かり次第、すぐ、お知らせさせて頂きます。

 

今月のライブの模様
【録画】として(来月の「ゆしんの夜」まで) 残しておりますので
ぜひ、そちらから、鑑賞頂ければ嬉しく思います★

ご利用のアプリからでも、PCからでも、見て頂くことが可能です。

ゆしんのアカウントのホーム画面にある
「録画」(録画とムービー)というところに入っております。

PCからはコチラ↓
http://www.stager.live/pc/#/user/12396039
「ビデオ」というところにあります。

(通信環境によっては、データが重く、読み込むのに少し時間が掛かるかもしれません。)

 

その他、何か、不明な点がございましたら

ゆしん事務局 メールアドレス
info@yu-shi-n.com

まで、ご連絡くださいませ。

 

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

 

チーム ゆしん

 

 

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